Mokapen vs SuiteCRM: quale CRM scegliere per la tua azienda

SuiteCRM nasce come alternativa open source a Salesforce, con l’obiettivo di offrire una piattaforma molto completa per aziende di medie e grandi dimensioni. La sua struttura modulare e la possibilità di installazione on-premise o in cloud lo rendono ideale per realtà dotate di reparti IT interni che possano gestire configurazioni avanzate e personalizzazioni profonde. Tuttavia, questa stessa flessibilità rappresenta anche un limite: l’avvio richiede spesso settimane di setup, con costi occulti legati a manutenzione, server e formazione del personale. Per piccole e micro imprese senza un reparto IT, SuiteCRM può rivelarsi una soluzione più onerosa che funzionale, sia in termini economici che organizzativi.



Mokapen, invece, è progettato proprio per le PMI che non dispongono di risorse tecniche dedicate. Si tratta di un software SaaS che non richiede installazioni né manutenzione, pronto all’uso in pochi minuti. Questo significa che un team commerciale, un consulente o un piccolo studio professionale può iniziare subito a gestire contatti, opportunità e progetti senza passare attraverso procedure tecniche complesse. Dove SuiteCRM richiede tempo e competenze per esprimere il suo potenziale, Mokapen offre semplicità immediata, riducendo la barriera d’ingresso e favorendo una rapida adozione da parte di tutto il team.

SuiteCRM, pur essendo potente, si presenta con un’interfaccia datata e meno intuitiva. I menu sono ricchi di opzioni e schede, ma questo comporta una curva di apprendimento significativa, con il rischio che alcuni utenti si sentano spaesati. Per sfruttare appieno il sistema, spesso è necessario formare i dipendenti, il che implica ulteriore tempo e costi.



Mokapen adotta un approccio completamente diverso: la semplicità d’uso è al centro del design. Con la vista Kanban, le attività vengono gestite come post-it digitali che si spostano facilmente nelle diverse fasi, rendendo chiaro a colpo d’occhio lo stato di progetti e task. Anche l’agenda integrata con notifiche automatiche contribuisce a un’esperienza fluida, permettendo di concentrarsi sul lavoro invece che sulla gestione del software. In un confronto diretto, SuiteCRM si adatta a chi ha bisogno di configurazioni complesse e ha tempo da dedicare alla formazione, mentre Mokapen è perfetto per chi vuole uno strumento immediato e operativo già dal primo accesso.

SuiteCRM mette a disposizione una gamma completa di funzionalità CRM: gestione contatti, opportunità, campagne di marketing, reportistica e workflow avanzati. Tuttavia, molte funzioni aggiuntive devono essere integrate attraverso estensioni o personalizzazioni, aumentando la complessità del sistema. Questo lo rende ideale per chi cerca una piattaforma altamente personalizzabile, ma meno adatto a chi ha bisogno di soluzioni pronte e pratiche.



Mokapen combina la completezza del CRM con strumenti extra già integrati: gestione contatti collegati ad attività, preventivi e ordini dal catalogo prodotti, pipeline di vendita e di supporto, gestione documentale con sconti e aliquote fiscali personalizzate, fino alla creazione di ticket per clienti o team interni. L’automazione dei moduli online consente di trasformare in tempo reale un form compilato in un nuovo contatto, un’opportunità o un ticket, risparmiando lavoro manuale. Mentre SuiteCRM offre potenzialità ampie ma richiede configurazioni, Mokapen fornisce un ambiente già pronto e completo, pensato per supportare le esigenze quotidiane delle PMI senza complicazioni tecniche.

SuiteCRM è gratuito come licenza open source, ma questo è un vantaggio solo apparente. Per funzionare, richiede server, manutenzione, backup, aggiornamenti e spesso anche consulenze per la personalizzazione. Tutti costi che, sommati, possono diventare consistenti, soprattutto per le piccole imprese.



Mokapen propone invece piani chiari in abbonamento SaaS, senza spese impreviste. Non serve hardware dedicato, non ci sono costi di manutenzione e l’infrastruttura è gestita in cloud. Ciò significa avere sempre la versione più aggiornata del software, con la certezza di un investimento scalabile e prevedibile. In sintesi, SuiteCRM può sembrare più economico all’inizio, ma Mokapen è più vantaggioso per le PMI che vogliono avere controllo dei costi e zero pensieri lato tecnico.

SuiteCRM si affida in gran parte alla community internazionale per il supporto: guide, forum e documentazione sono disponibili, ma non sempre immediate o in italiano. Per assistenza professionale ci si deve rivolgere a partner o consulenti esterni, con costi variabili e tempi non sempre rapidi.



Mokapen, al contrario, è sviluppato e gestito in Italia, con interfaccia e supporto completamente in lingua italiana. Questo consente non solo una maggiore facilità d’uso per il team, ma anche un’assistenza diretta e veloce, senza intermediari. Per un’azienda italiana che cerca vicinanza e affidabilità, questo aspetto può fare davvero la differenza.

Il confronto mette in luce due filosofie diverse: SuiteCRM è una soluzione potente e flessibile, adatta a imprese con risorse tecniche interne pronte a investire tempo e denaro per personalizzare e mantenere un software open source. Mokapen, invece, rappresenta un CRM completo e intuitivo, nato per semplificare la vita delle PMI: non richiede installazioni, ha un’interfaccia moderna, funzionalità integrate pronte all’uso e un supporto in italiano sempre disponibile.

Se cerchi uno strumento che ti permetta di concentrarti sul tuo business e non sulla gestione tecnica del software, la scelta più efficace è Mokapen.